Najczęstsze źródła chaosu
- opis objawów jest niepełny i trzeba wracać do klienta
- wycena zmienia się po diagnozie
- status naprawy nie jest zapisany w jednym miejscu
- historia wcześniejszych napraw szybko znika w wiadomościach
Dla serwisu komputerowego
Panel dla serwisu komputerowego: zgłoszenie, wycena i status naprawy.
Porządkuj zgłoszenia laptopów i komputerów, opis usterki, dane klienta, zaakceptowany zakres oraz notatki z realizacji.
Dlaczego to pomaga
Klient, wycena i realizacja nie powinny być rozdzielone między kilka narzędzi.
Co możesz uporządkować
- publiczną stronę firmy i zapytania od klientów
- bazę klientów i dane kontaktowe
- oferty z pozycjami i dokumentem PDF
- zlecenia ze statusem, terminem i notatkami
Proces
Od zapytania do zamkniętego zlecenia.
1. Klient opisuje potrzebę
Publiczna strona może zebrać dane kontaktowe i podstawowy opis sprawy jeszcze przed rozmową.
2. Przygotowujesz ofertę
Ustalenia, pozycje i ceny pozostają przy konkretnym kliencie. W razie zmian łatwiej wrócić do właściwej wersji zakresu.
3. Prowadzisz realizację
Po akceptacji zapisujesz zlecenie, termin, status, adres i notatki potrzebne podczas wykonania pracy.
Oferta na stronie
Przykładowe usługi, które możesz czytelnie zaprezentować klientowi.
diagnostyka komputera
Dodaj własny opis, zakres oraz informacje, które klient powinien znać przed wysłaniem zapytania.
naprawa laptopów
Dodaj własny opis, zakres oraz informacje, które klient powinien znać przed wysłaniem zapytania.
wymiana podzespołów
Dodaj własny opis, zakres oraz informacje, które klient powinien znać przed wysłaniem zapytania.
czyszczenie i konserwacja
Dodaj własny opis, zakres oraz informacje, które klient powinien znać przed wysłaniem zapytania.
konfiguracja systemu
Dodaj własny opis, zakres oraz informacje, które klient powinien znać przed wysłaniem zapytania.
odzyskiwanie sprawności sprzętu
Dodaj własny opis, zakres oraz informacje, które klient powinien znać przed wysłaniem zapytania.
Własna strona zamiast samego profilu w social media
Na stronie firmy możesz połączyć opis działalności, usługi, realizacje, opinie i formularz zapytania. Klient nie musi szukać podstawowych informacji w kilku miejscach.
Strona jest częścią procesu obsługi, a nie tylko wizytówką: nowe zapytanie może od razu stać się sprawą prowadzoną w panelu.
Prosty system zamiast ciężkiego wdrożenia
Mała firma usługowa zwykle nie potrzebuje na początku rozbudowanego systemu klasy enterprise. Potrzebuje porządku w klientach, ofertach i zleceniach oraz łatwego powrotu do wcześniejszych ustaleń.
PanelDlaFirm.pl łączy te elementy z publiczną stroną firmy, dzięki czemu mniej danych trzeba przepisywać ręcznie.
Zobacz też
Panel dla wulkanizacji: zapytania, usługi i organizacja obsługi klientów
Zbieraj zapytania o wymianę i naprawę opon, zapisuj dane klienta oraz zakres usługi i prowadź kolejne sprawy bez szukania historii w telefonie.
Panel dla lakiernika: zdjęcia szkody, wycena i prowadzenie zlecenia
Zapisuj opis elementów do naprawy, dane klienta, ustalenia cenowe i status prac przy jednej sprawie od zapytania do odbioru auta.
Panel dla blacharza: zapytanie, zakres naprawy, oferta i status pracy
Prowadź sprawę klienta od pierwszych zdjęć i opisu uszkodzenia do zaakceptowanego zakresu oraz zakończonej naprawy.