1. Zdefiniuj jeden punkt wejścia dla nowych zapytań
Zdefiniuj jeden punkt wejścia dla nowych zapytań.
Poradnik dla małej firmy
Jak zbudować prosty proces obsługi klienta w małej firmie?
Dobry proces nie musi mieć dziesięciu etapów. W wielu firmach wystarczy: zapytanie, kwalifikacja, oferta, akceptacja, zlecenie i zakończenie.
Praktyczne kroki
Co zrobić po kolei?
2. Ustal, jakie informacje są potrzebne przed wyceną
Ustal, jakie informacje są potrzebne przed wyceną.
3. Przygotuj powtarzalny sposób tworzenia oferty
Przygotuj powtarzalny sposób tworzenia oferty.
4. Po akceptacji twórz zlecenie z terminem i zakresem
Po akceptacji twórz zlecenie z terminem i zakresem.
5. Po zakończeniu zapisz wynik i ewentualny kolejny krok
Po zakończeniu zapisz wynik i ewentualny kolejny krok.
Najpierw proces, potem narzędzie
Narzędzie nie naprawi niejasnego procesu samo z siebie. Najpierw ustal, jakie informacje są potrzebne na danym etapie, kto je uzupełnia i gdzie powinny być dostępne. Dopiero wtedy automatyzacja zaczyna oszczędzać czas.
Treść powinna odpowiadać na realne pytania klientów
Własna strona i materiały sprzedażowe działają lepiej, gdy pomagają klientowi podjąć decyzję: pokazują zakres, przykłady, sposób kontaktu i informacje potrzebne do wyceny.
Powiązane materiały
Jak zrobić stronę firmową, która rzeczywiście pomaga zdobywać zapytania?
Dobra strona ma jasno wyjaśniać, czym zajmuje się firma, dla kogo pracuje, gdzie działa i co klient powinien zrobić dalej.
Co powinna zawierać strona małej firmy usługowej?
Minimalny zestaw to jasny opis firmy, lista usług, obszar działania, dowody wykonanych prac oraz prosty kontakt.
Jak zdobywać klientów lokalnie bez polegania tylko na social media?
Własna strona, dobrze opisane usługi i spójna obecność w wyszukiwarce pozwalają budować źródło zapytań niezależne od jednego portalu.