1. Spisz 5 najczęstszych czynności wykonywanych przy obsłudze klienta
Spisz 5 najczęstszych czynności wykonywanych przy obsłudze klienta.
Poradnik dla małej firmy
Jak wybrać CRM dla małej firmy usługowej?
Najpierw opisz swój proces: skąd bierze się zapytanie, jak powstaje oferta i co dzieje się po akceptacji. Dopiero potem porównuj funkcje systemów.
Praktyczne kroki
Co zrobić po kolei?
2. Sprawdź, czy system łączy klienta z ofertą i zleceniem
Sprawdź, czy system łączy klienta z ofertą i zleceniem.
3. Oceń, ile czasu zajmuje wdrożenie i codzienne uzupełnianie
Oceń, ile czasu zajmuje wdrożenie i codzienne uzupełnianie.
4. Nie płać za rozbudowane funkcje, których firma nie wykorzysta
Nie płać za rozbudowane funkcje, których firma nie wykorzysta.
5. Przetestuj proces na prawdziwym, ale bezpiecznym scenariuszu
Przetestuj proces na prawdziwym, ale bezpiecznym scenariuszu.
Najpierw proces, potem narzędzie
Narzędzie nie naprawi niejasnego procesu samo z siebie. Najpierw ustal, jakie informacje są potrzebne na danym etapie, kto je uzupełnia i gdzie powinny być dostępne. Dopiero wtedy automatyzacja zaczyna oszczędzać czas.
Treść powinna odpowiadać na realne pytania klientów
Własna strona i materiały sprzedażowe działają lepiej, gdy pomagają klientowi podjąć decyzję: pokazują zakres, przykłady, sposób kontaktu i informacje potrzebne do wyceny.
Powiązane materiały
Jak ograniczyć chaos w zleceniach bez zatrudniania dodatkowej osoby?
Najpierw usuń ręczne przepisywanie i miejsca, w których ta sama informacja istnieje w kilku wersjach. Samo dodanie kolejnego narzędzia nie pomoże, jeśli proces pozostanie niespójny.
Jak przygotować i przekazać klientowi ofertę PDF?
PDF powinien być czytelny na telefonie, zawierać dane firmy, zakres i podsumowanie oraz jasno wskazywać, czego dotyczy przedstawiona cena.
Jak zbudować prosty proces obsługi klienta w małej firmie?
Dobry proces nie musi mieć dziesięciu etapów. W wielu firmach wystarczy: zapytanie, kwalifikacja, oferta, akceptacja, zlecenie i zakończenie.