1. Zbieraj zapytania w jednym miejscu
Zbieraj zapytania w jednym miejscu.
Poradnik dla małej firmy
Jak ograniczyć chaos w zleceniach bez zatrudniania dodatkowej osoby?
Najpierw usuń ręczne przepisywanie i miejsca, w których ta sama informacja istnieje w kilku wersjach. Samo dodanie kolejnego narzędzia nie pomoże, jeśli proces pozostanie niespójny.
Praktyczne kroki
Co zrobić po kolei?
2. Twórz ofertę z danych już zapisanych przy kliencie
Twórz ofertę z danych już zapisanych przy kliencie.
3. Po akceptacji przenoś zakres do zlecenia zamiast wpisywać go od nowa
Po akceptacji przenoś zakres do zlecenia zamiast wpisywać go od nowa.
4. Używaj prostych statusów
Używaj prostych statusów.
5. Raz dziennie sprawdzaj sprawy bez zaplanowanego kolejnego kroku
Raz dziennie sprawdzaj sprawy bez zaplanowanego kolejnego kroku.
Najpierw proces, potem narzędzie
Narzędzie nie naprawi niejasnego procesu samo z siebie. Najpierw ustal, jakie informacje są potrzebne na danym etapie, kto je uzupełnia i gdzie powinny być dostępne. Dopiero wtedy automatyzacja zaczyna oszczędzać czas.
Treść powinna odpowiadać na realne pytania klientów
Własna strona i materiały sprzedażowe działają lepiej, gdy pomagają klientowi podjąć decyzję: pokazują zakres, przykłady, sposób kontaktu i informacje potrzebne do wyceny.
Powiązane materiały
Jak przygotować i przekazać klientowi ofertę PDF?
PDF powinien być czytelny na telefonie, zawierać dane firmy, zakres i podsumowanie oraz jasno wskazywać, czego dotyczy przedstawiona cena.
Jak zbudować prosty proces obsługi klienta w małej firmie?
Dobry proces nie musi mieć dziesięciu etapów. W wielu firmach wystarczy: zapytanie, kwalifikacja, oferta, akceptacja, zlecenie i zakończenie.
Jak zrobić stronę firmową, która rzeczywiście pomaga zdobywać zapytania?
Dobra strona ma jasno wyjaśniać, czym zajmuje się firma, dla kogo pracuje, gdzie działa i co klient powinien zrobić dalej.