1. Poproś o imię lub nazwę firmy i dane kontaktowe
Poproś o imię lub nazwę firmy i dane kontaktowe.
Poradnik dla małej firmy
Jak zbierać zapytania klientów przez stronę internetową?
Formularz powinien prosić tylko o dane naprawdę potrzebne do rozpoczęcia rozmowy i kierować zgłoszenie do miejsca, w którym firma je obsłuży.
Praktyczne kroki
Co zrobić po kolei?
2. Dodaj pole na opis potrzeby klienta
Dodaj pole na opis potrzeby klienta.
3. Nie wymagaj zbyt wielu informacji na pierwszym kroku
Nie wymagaj zbyt wielu informacji na pierwszym kroku.
4. Wyjaśnij, jak firma skontaktuje się po otrzymaniu zgłoszenia
Wyjaśnij, jak firma skontaktuje się po otrzymaniu zgłoszenia.
5. Zapisuj zapytanie w jednym systemie zamiast kopiować je ręcznie
Zapisuj zapytanie w jednym systemie zamiast kopiować je ręcznie.
Najpierw proces, potem narzędzie
Narzędzie nie naprawi niejasnego procesu samo z siebie. Najpierw ustal, jakie informacje są potrzebne na danym etapie, kto je uzupełnia i gdzie powinny być dostępne. Dopiero wtedy automatyzacja zaczyna oszczędzać czas.
Treść powinna odpowiadać na realne pytania klientów
Własna strona i materiały sprzedażowe działają lepiej, gdy pomagają klientowi podjąć decyzję: pokazują zakres, przykłady, sposób kontaktu i informacje potrzebne do wyceny.
Powiązane materiały
Jak zrobić portfolio realizacji, które pomaga sprzedać usługę?
Portfolio powinno pokazywać konkretne typy prac, a nie tylko przypadkową galerię. Każda realizacja może odpowiadać na inne pytanie klienta.
Jak prosić klientów o opinie po zakończeniu usługi?
Najlepszy moment to chwila, gdy klient właśnie odebrał wykonaną pracę i potwierdził, że wszystko jest w porządku.
Jak prowadzić prostą bazę klientów w małej firmie?
Baza klientów powinna odpowiadać na trzy pytania: kim jest klient, czego dotyczyła sprawa i co wydarzyło się dalej.