1. Poproś o opinię krótko i konkretnie
Poproś o opinię krótko i konkretnie.
Poradnik dla małej firmy
Jak prosić klientów o opinie po zakończeniu usługi?
Najlepszy moment to chwila, gdy klient właśnie odebrał wykonaną pracę i potwierdził, że wszystko jest w porządku.
Praktyczne kroki
Co zrobić po kolei?
2. Nie sugeruj klientowi gotowej treści do skopiowania jako własnej opinii
Nie sugeruj klientowi gotowej treści do skopiowania jako własnej opinii.
3. Ułatw wybór miejsca, w którym może wystawić ocenę
Ułatw wybór miejsca, w którym może wystawić ocenę.
4. Publikuj na stronie tylko opinie, do których masz odpowiednią podstawę
Publikuj na stronie tylko opinie, do których masz odpowiednią podstawę.
5. Nie usuwaj konstruktywnej krytyki tylko dlatego, że jest mniej wygodna
Nie usuwaj konstruktywnej krytyki tylko dlatego, że jest mniej wygodna.
Najpierw proces, potem narzędzie
Narzędzie nie naprawi niejasnego procesu samo z siebie. Najpierw ustal, jakie informacje są potrzebne na danym etapie, kto je uzupełnia i gdzie powinny być dostępne. Dopiero wtedy automatyzacja zaczyna oszczędzać czas.
Treść powinna odpowiadać na realne pytania klientów
Własna strona i materiały sprzedażowe działają lepiej, gdy pomagają klientowi podjąć decyzję: pokazują zakres, przykłady, sposób kontaktu i informacje potrzebne do wyceny.
Powiązane materiały
Jak prowadzić prostą bazę klientów w małej firmie?
Baza klientów powinna odpowiadać na trzy pytania: kim jest klient, czego dotyczyła sprawa i co wydarzyło się dalej.
Jak porządkować zlecenia, gdy firma zaczyna mieć ich coraz więcej?
Każde zlecenie powinno mieć właściciela, klienta, zakres, termin i aktualny status. Dzięki temu nie trzeba pamiętać wszystkiego samodzielnie.
Strona firmowa a Profil Firmy w Google — czy potrzebujesz obu?
Te kanały pełnią inne role. Profil w wyszukiwarce pomaga w lokalnym odkryciu firmy, a własna strona daje większą kontrolę nad ofertą, treścią i sposobem kontaktu.