1. Nazwij usługę tak, jak szuka jej klient
Nazwij usługę tak, jak szuka jej klient.
Poradnik dla małej firmy
Jak napisać opis usługi, który odpowiada na pytania klienta?
Dobry opis usługi wyjaśnia zakres, typowe zastosowanie, informacje potrzebne do wyceny i sposób rozpoczęcia współpracy.
Praktyczne kroki
Co zrobić po kolei?
2. Opisz konkretny zakres zamiast używać samych ogólników
Opisz konkretny zakres zamiast używać samych ogólników.
3. Podaj przykładowe sytuacje, w których usługa ma zastosowanie
Podaj przykładowe sytuacje, w których usługa ma zastosowanie.
4. Wyjaśnij, jakie dane klient powinien przygotować
Wyjaśnij, jakie dane klient powinien przygotować.
5. Dodaj następny krok: formularz, telefon lub prośbę o opis sprawy
Dodaj następny krok: formularz, telefon lub prośbę o opis sprawy.
Najpierw proces, potem narzędzie
Narzędzie nie naprawi niejasnego procesu samo z siebie. Najpierw ustal, jakie informacje są potrzebne na danym etapie, kto je uzupełnia i gdzie powinny być dostępne. Dopiero wtedy automatyzacja zaczyna oszczędzać czas.
Treść powinna odpowiadać na realne pytania klientów
Własna strona i materiały sprzedażowe działają lepiej, gdy pomagają klientowi podjąć decyzję: pokazują zakres, przykłady, sposób kontaktu i informacje potrzebne do wyceny.
Powiązane materiały
Jak stworzyć cennik usług, gdy każda realizacja jest trochę inna?
Nie każda firma może podać jedną stałą cenę. Wtedy warto opisać sposób wyceny, ceny „od” tylko tam, gdzie mają sens, oraz elementy wpływające na koszt.
Jak lepiej chronić dane klientów w małej firmie?
Podstawą jest ograniczenie liczby miejsc, w których przechowujesz dane, kontrola dostępu i rozsądne zasady usuwania niepotrzebnych informacji.
RODO a formularz kontaktowy na stronie firmy — praktyczne minimum
Formularz kontaktowy powinien zbierać tylko potrzebne dane, jasno informować o administratorze i celu kontaktu oraz kierować do aktualnej polityki prywatności.